RevOps คืออะไร ทำไมธุรกิจ B2B ต้องหารูรั่วก่อนเพิ่มงบ

REV OPS EP.1 ภาพรวม RevOps และถังน้ำรั่ว (5:26)

1. 0:00 ลูกค้าหายไปตรงไหน
2. 0:10 RevOps คืออะไร
3. 0:26 Marketing กับ Sales ทำงานไม่ตรงกัน
4. 1:21 ธุรกิจเหมือนถังน้ำที่มีรูรั่ว
5. 1:47 อุดรูรั่วแล้วยอดขายเปลี่ยนอย่างไร
6. 2:55 RevOps คือคนตามหารูรั่ว
7. 3:09 หน้าบ้านถึงหลังบ้าน (CRM + ERP)
8. 3:52 2 คำถามที่ต้องตอบให้ได้

ธุรกิจเหมือนถังน้ำที่รั่วตลอดเวลา

ทุกธุรกิจมีท่อการขาย ตั้งแต่คนเห็นเรา ทักเข้ามา ซื้อ จนถึงซื้อซ้ำ และในทุกช่วงมีคนหายไประหว่างทาง ตัวอย่างนี้ทำให้เห็นภาพ

ตัวเลขเป็นตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้า

ถ้าอุดรูได้แค่จุดเดียว เช่น จาก 30 คนที่ทักมา ปิดได้ 10 คนแทน 5 คน ยอดขายจะเพิ่มเป็น 2 เท่า โดยไม่ต้องเพิ่มคนเห็นสักคน นี่คือเหตุผลที่การยิงโฆษณาเพิ่มอย่างเดียวมักไม่พอ

รูรั่วที่เจอบ่อยในธุรกิจ B2B

• การตลาดกับทีมขายใช้เป้าหมายคนละตัว การตลาดวัดยอดเข้าชม คลิก และจำนวน Lead ทีมขายวัดดีลที่ปิดได้ จึงมี Lead เยอะแต่ปิดไม่ได้
• ลูกค้าในฝันไม่ตรงกัน การตลาดหาคนแบบหนึ่ง ทีมขายอยากคุยกับอีกแบบ ไม่มีใครเขียนเกณฑ์ลูกค้าที่ใช่ (ICP) ไว้ร่วมกัน
• Lead เข้ามาแล้วไม่มีเจ้าของ ติดต่อกลับช้า หรือไม่ได้ติดต่อเลย
• ข้อมูลหน้าบ้านกับหลังบ้านไม่เชื่อมกัน จึงไม่รู้ว่าลูกค้าที่จ่ายเงินมาจากช่องทางไหน

RevOps ดูตั้งแต่หน้าบ้านถึงหลังบ้าน

2 คำถามที่เจ้าของธุรกิจควรตอบให้ได้

1. ลูกค้าของคุณหายไปตรงไหน
2. ทำไมเขาถึงไม่ตัดสินใจซื้อ

ถ้าตอบทั้ง 2 ข้อได้ด้วยข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก คุณจะรู้ว่าควรแก้จุดไหนก่อน และงบการตลาดก้อนถัดไปควรลงตรงไหน

SEN ใช้ RevOps กับธุรกิจ B2B ยังไง

ระบบหาลูกค้าใหม่ B2B ของ SEN ทำ 4 อย่างต่อกันเป็นเส้นเดียว หาให้ชัดว่าลูกค้าที่ใช่คือใคร สร้างทางให้คนที่ใช่ติดต่อเข้ามา คัดกรองแล้วส่งต่อให้ทีมขายใน CRM และติดตามผลจนถึงยอดขายเพื่อนำกลับมาปรับแคมเปญ ตัวชี้วัดหลักคือ CPQL ไม่ใช่จำนวนคลิก ดูรายละเอียดได้ที่ ระบบทั้ง 8 จุด

คำถามที่เจอบ่อย